Гарантія, обмін, повернення

Офіційна гарантія на товари встановлюється відповідно до умов виробників. Найпоширеніший термін від 12 до 24 місяців.

Гарантійний термін дії Акувокс

Гарантія на продукцію Akuvox становить від 12 до 24 місяців з моменту продажу. Для блоків живлення та комплектуючих, що входять до поставки, передбачений гарантійний термін 6 місяців з дати реалізації основного виробу. Якщо дані продажу не вказані, гарантійний термін розраховується за серійним номером виробу, починаючи з дати виробництва, зазначеної в базі виробника.

Гарантійні зобов'язання діють відповідно до умов виробника. Протягом гарантійного періоду Akuvox бере на себе зобов'язання щодо безкоштовного усунення виробничих дефектів при дотриманні наступних умов:

При пред'явленні документа, що підтверджує оплату продукції Akuvox
При знаходженні серійного номера виробів в базі даних Сервісного Центру
При наданні самого несправного пристрою та компонентів, що знаходяться в комплекті
Гарантія поширюється тільки на дефекти виробничого характеру
Обов'язковою умовою є дотримання правил експлуатації обладнання

Для гарантійного обслуговування товару:

детально опишіть проблему і недоліки товару
надайте по можливості скріншот або відеофіксації помилки ПО або дефекту
надайте товар в повній комплектації та з технічною документацією
не забудьте гарантійний талон виробника (якщо передбачається комплектом поставки), з вказаною датою продажу, ПІБ та підписом покупця
надайте документ-підтвердження факту придбання товару* (видаткова накладна)

Прийняття товару для гарантійного обслуговування — згідно з чинним законодавством України (zakon2.rada.gov.ua/laws/show/1023-12)

Обмеження гарантії

Гарантійне обслуговування не поширюється на документацію, програмне забезпечення, аксесуари (кабелі, вінти, кріплення, кронштейни і пр.) і елементи комплектації виробів, що поставляються додатково або опціонально. Також виробник не має гарантійних зобов'язань у наступних випадках:

Відсутність документів, що підтверджують придбання товару
Наявність слідів механічних пошкоджень і стороннього втручання
Порушення гарантійних пломб на вироби, якщо такі є
Недотримання правил експлуатації, транспортування та зберігання пристроїв
Проведення ремонту організаціями або особами не сертифікованими виробником
Порушення працездатності пристроїв, внаслідок невикористання оригінальних джерел живлення, а також, якщо такі виникли через збої в мережі електропостачання, до якої був підключений продукт Akuvox
Порушення працездатності пристрою в результаті програмного втручання по вині самого власника або в результаті стороннього навмисного чи ненавмисного впливу
Попадання всередину пристрою сторонніх предметів або рідин
Пошкодження, пов'язані обставинами неперебірної сили

Компанія Akuvox та її партнери не несуть відповідальності за порушення бізнес-процесів або комерційної діяльності, за збитки, що виникли в результаті або неможливості використання обладнання Akuvox, та за роботи сторонніх пристроїв, підключених до продукції Akuvox.

Обмін та повернення товарів Акувокс

Відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів», протягом 14 днів з моменту оформлення покупки товар належної якості, який з будь-яких причин не сподобався покупцю, можна повернути.

Гроші, сплачені за товар, повертаються споживачеві протягом 7 днів з моменту повернення товару.

Згідно із законодавством, при поверненні товару розрахунки з покупцем проводяться виходячи з вартості товару на момент купівлі. За домовленістю з продавцем покупець може обміняти товар на товар з тією ж вартістю або з перерахунком ціни.

Умови обміну та повернення товару:

товар не був у використанні, відсутні сліди експлуатації
не проводилося змін в програмному забезпеченні
товар повинен бути тільки в оригінальній упаковці, збережена первинна комплектація
збережене заводське маркування
поверненню та обміну не підлягають відрізні товари та вироби, що належать до переліку товарів неналежної якості, згідно з рішенням Кабінету Міністрів України (постанова віл 19 березня 1994 року №172).

Для обміну або поверненню товару необхідно:

товар у повній комплектації
документ, що підтверджує покупку
гарантійний талон (за наявності)
платіжна картка (за умови розрахунку за покупку карткою / для повернення коштів)
документ, що посвідчує особу: паспорт, посвідчення водія, студентський квиток, пенсійне посвідчення

Для повернення грошей фізичній особі:

Подати заяву на повернення грошей, в якій зазначити: паспортні дані клієнта плюс фото (скан) першої та другої сторінки паспорта (ID-картки), номер картки ПриватБанку. Або, за відсутності, номер картки та реквізити іншого банку плюс фото (скан) лицьового боку банківської картки (для виключення помилок в номері карти), причина повернення, підпис, фото (скан) документа, що підтверджує оплату

Для повернення грошей юридичній особі:

Заява на фірмовому бланку підприємства із зазначенням банківських реквізитів, підписом, печаткою та причиною повернення.

Повернення товару здійснюється в офісі за адресою: м. Вінниця, вул. 600-річчя, 17 (Компанія Ліана) офіс 205

Інші деталі щодо обміну і повернення попередньо погоджуйте із менеджером 097 032 7080