Перед придбанням ознайомтесь, як працює SmartPlus
Як працює мобільний додаток SmartPlus і за що Ви сплачуєте
SmartPlus — це офіційний мобільний додаток компанії Akuvox, який дозволяє користуватися системою домофонії Вашого житлового комплексу зі смартфона.
Перед придбанням послуги активації рекомендуємо ознайомитися з принципом роботи сервісу та його особливостями.
Що Ви купуєте
Оплачуючи послугу активації SmartPlus, Ви отримуєте:
✅ створення та активацію персонального облікового запису SmartPlus;
✅ прив'язку Вашої квартири до облікового запису;
✅ можливість приймати виклики з домофона на смартфон;
✅ дистанційне відкриття дверей;
✅ доступ до функцій мобільного додатка, які підтримуються обладнанням Вашого житлового комплексу;
✅ технічну підтримку з питань активації та роботи облікового запису.
Що не входить у вартість активації
Послуга активації не є оплатою за роботу обладнання або сервісів, які знаходяться поза межами нашого контролю.
Зокрема, активація не включає:
- безперебійну роботу мережі Інтернет;
- безперебійну роботу серверів виробника Akuvox;
- роботу мобільного Інтернету Вашого оператора;
- роботу обладнання, встановленого у житловому комплексі;
- електроживлення будинку;
- роботу сторонніх сервісів, які використовує виробник
Чому іноді камера може бути недоступною
Іноді при відкритті камери в SmartPlus можна побачити чорний екран або повідомлення про підключення.
Це не означає, що Ваш обліковий запис працює некоректно або що послуга активації виконана неналежним чином.
Причинами можуть бути:
- тимчасове завантаження або недоступність серверів Akuvox;
- нестабільне інтернет-з'єднання;
- слабкий мобільний сигнал;
- технічні роботи;
- особливості роботи обладнання будинку;
- тимчасова недоступність відеопотоку
- тимчасова відсутність електропостачання
У більшості випадків достатньо повторити підключення через декілька секунд або перевірити якість інтернет-з'єднання.
Чому камера не працює цілодобово як система відеоспостереження
SmartPlus — це не система відеоспостереження.
Функція перегляду камери призначена для отримання відео в режимі реального часу з обладнання домофонної системи.
Додаток не виконує функції відеореєстратора та не гарантує безперервне відображення відео 24 години на добу.
Якщо Вам потрібне постійне відеоспостереження із записом архіву, для цього використовуються окремі системи відеоспостереження (IP-камери, відеореєстратори або хмарні сервіси).
Від чого залежить стабільність роботи SmartPlus
На роботу додатка можуть впливати:
- швидкість Вашого Інтернету;
- якість мобільного зв'язку;
- робота Wi-Fi;
- навантаження на сервери Akuvox;
- технічний стан обладнання у житловому комплексі;
- оновлення програмного забезпечення виробника;
- енергопостачання будинку
Саме тому навіть за повністю справної системи можливі короткочасні перебої, які не свідчать про несправність Вашого облікового запису.
Якщо виникла проблема
Якщо Ви регулярно спостерігаєте некоректну роботу додатка, повідомте нам:
- адресу житлового комплексу;
- номер квартири;
- операційну систему (Android або iPhone);
- приблизний час виникнення проблеми;
- систематичність протягом якого періоду;
- скріншот або відео, якщо це можливо
Це дозволить швидше визначити причину та перевірити роботу обладнання.
Важливо
Послуга активації SmartPlus є одноразовою послугою, результатом якої є створення та активація персонального облікового запису користувача і надання доступу до функцій мобільного додатка відповідно до технічних можливостей обладнання, встановленого у Вашому житловому комплексі.
Чому послуга є платною?
Оплата здійснюється не за мобільний додаток SmartPlus, який є безкоштовним, а за комплекс робіт з активації облікового запису користувача.
До цієї послуги входять:
- надання попередньої он-лайн або телефонної консультації щодо активації;
- перевірка оплати послуги;
- перевірка об'єкта (квартири) для активації облікового запису;
- уточнення права доступу до квартири у разі вже створеного облікового запису;
- створення або налаштування облікового запису;
- прив'язка квартири до користувача;
- синхронізація із системою домофонії житлового комплексу;
- перевірка коректності роботи після активації;
- надання технічної підтримки щодо активації.
Саме ці роботи є предметом послуги, а не продаж мобільного додатка чи обладнання.